Términos y condiciones de uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web, la plataforma y los servicios de ClubFiel (en adelante, "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

ClubFiel es operado desde México y está dirigido principalmente a usuarios y negocios en Latinoamérica.

2. Descripción del servicio

ClubFiel es una plataforma que permite a los negocios (en adelante, "Negocios" o "Tenants") ofrecer programas de lealtad mediante tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet. Los clientes finales de esos negocios (en adelante, "Usuarios") pueden registrarse para obtener una tarjeta de fidelidad en su dispositivo móvil, acumular sellos o puntos y canjear premios según las reglas definidas por cada Negocio.

El Servicio incluye:

• Sitio web y páginas de registro de tarjetas
• Panel de administración para Negocios (registro de visitas, canjes, métricas)
• Emisión y actualización de tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet
• Recuperación de tarjetas por correo electrónico

3. Uso del servicio

3.1. Usuarios (clientes de los Negocios)

Al registrarte para obtener una tarjeta de lealtad:

• Proporcionas tu nombre y correo electrónico de forma voluntaria
• Aceptas que el Negocio y ClubFiel procesen tus datos para emitir y actualizar tu tarjeta
• La tarjeta y el programa de lealtad están sujetos a las reglas y términos que defina cada Negocio

3.2. Negocios (tenants)

Los Negocios que utilizan ClubFiel para gestionar sus programas de lealtad:

• Son responsables del contenido, reglas y premios de sus programas
• Deben cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos y consumo
• Mantienen la relación comercial directa con sus clientes (Usuarios)
• Al crear una cuenta, configurar un programa o subir materiales a la plataforma, aceptan lo dispuesto en la sección 3.3 sobre el uso de su marca y contenidos en materiales de ClubFiel

3.3. Uso de marca y materiales en el sitio y materiales de ClubFiel

Al utilizar el Servicio como Negocio, concedes a ClubFiel una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo en que uses el Servicio para usar, reproducir y mostrar tu nombre comercial, logotipo, imágenes que subas o configures en la plataforma (por ejemplo, logo, banner o fotografías del establecimiento), el diseño de tu tarjeta de lealtad y los enlaces o identificadores de tus redes sociales que hayas proporcionado, únicamente con fines de:

• Promoción y demostración del Servicio
• Presentación de ejemplos reales en el sitio web de ClubFiel (incluidas landing pages, secciones de casos de uso, galerías de tarjetas o páginas que destaquen negocios clientes)
• Materiales de marketing, presentaciones comerciales y comunicaciones sobre ClubFiel

En particular, autorizas que dichos elementos puedan mostrarse en las páginas públicas de ClubFiel donde se exhiben tarjetas o programas de negocios reales, sin que ello implique patrocinio, respaldo o asociación comercial por parte de tu negocio, salvo acuerdo expreso por escrito.

Declaras que tienes derecho a conceder esta licencia sobre los materiales que proporcionas y que su uso por ClubFiel conforme a esta sección no infringe derechos de terceros. Puedes solicitar la retirada de tu material de materiales promocionales futuros escribiendo a hola@clubfiel.com; ClubFiel atenderá la solicitud en un plazo razonable, sin perjuicio de copias ya publicadas en medios fuera de su control.

4. Suscripciones, Renovación Automática y Pagos

ClubFiel ofrece planes de suscripción que permiten a los Negocios acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma. Las características, límites y precios de cada plan se muestran en el sitio web o en el panel de administración al momento de la contratación.

4.1. Cobro recurrente y período de facturación

Las suscripciones de pago son de cobro recurrente. Salvo que se indique expresamente otro período al contratar (por ejemplo, facturación anual), la facturación es mensual. El cargo correspondiente se realiza al inicio de cada período de facturación.

4.2. Autorización de cargos

Al contratar un plan de pago, el Negocio autoriza expresamente a ClubFiel (y a su procesador de pagos) a realizar cargos recurrentes al método de pago registrado, por el importe del plan contratado y con la periodicidad aplicable, mientras la suscripción permanezca activa.

4.3. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período de facturación, por un período igual al entonces vigente, hasta que el Negocio la cancele conforme a esta sección. Cada renovación implica un nuevo cargo al método de pago registrado, salvo que la suscripción haya sido cancelada antes de la fecha de renovación.

4.4. Cancelación

El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación disponible en la plataforma o contactando a hola@clubfiel.com.

La cancelación:

• Evita futuras renovaciones y cargos posteriores a la fecha efectiva de cancelación
• No genera reembolsos por períodos ya facturados o en curso
• Permite conservar el acceso a las funcionalidades del plan contratado hasta el final del período previamente pagado; al concluir ese período, la cuenta pasará al plan gratuito u otras condiciones entonces vigentes, según corresponda

Cancelar la suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni los datos del Negocio, salvo que se solicite expresamente la eliminación conforme a estos términos o a la Política de Privacidad.

4.5. Pagos no procesados

Si un pago no puede procesarse (por ejemplo, por fondos insuficientes, tarjeta vencida o rechazo del emisor), ClubFiel podrá intentar nuevamente el cobro. Mientras el pago no se regularice, ClubFiel podrá suspender o limitar el acceso a las funcionalidades del plan de pago. El Negocio es responsable de mantener actualizado un método de pago válido.

4.6. Cambios de precio e impuestos

ClubFiel podrá modificar los precios de los planes para futuras renovaciones. Cuando corresponda, notificará dichos cambios con anticipación razonable, por ejemplo mediante aviso en la plataforma, correo electrónico o ambos. El uso continuado del plan de pago tras la entrada en vigor del nuevo precio constituirá la aceptación del cambio. Los cambios de precio no afectarán el período ya facturado.

Los precios mostrados podrán no incluir impuestos aplicables. Cuando la legislación vigente lo requiera, los impuestos correspondientes podrán agregarse al cargo.

4.7. Reconocimiento y aceptación

Al contratar un plan de pago, el Negocio reconoce y acepta que:

• Está contratando una suscripción de cobro recurrente
• Comprende que la suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación mientras no la cancele
• Puede cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación para evitar el siguiente cargo, conforme a la sección 4.4

5. Datos personales y privacidad

• Los datos que proporciones (nombre, correo electrónico) se utilizan para emitir y actualizar tu tarjeta, y para la recuperación de la misma si la pierdes o cambias de dispositivo
• ClubFiel actúa como responsable del tratamiento de los datos en nombre de los Negocios que utilizan la plataforma
• No vendemos tus datos personales a terceros
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactando a hola@clubfiel.com

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

6. Uso aceptable

No debes utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Suplantar identidad o falsificar información
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio

ClubFiel se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que infrinjan estos términos.

7. Propiedad intelectual

El nombre ClubFiel, el logotipo, el diseño del sitio y el software de la plataforma son propiedad de ClubFiel o de sus licenciantes. No está permitido copiar, modificar o utilizar estos elementos sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad"
• ClubFiel no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones
• ClubFiel no es responsable de las acciones, contenido o políticas de los Negocios que utilizan la plataforma
• En la medida permitida por la ley aplicable, ClubFiel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio

9. Modificaciones

ClubFiel puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para dudas, solicitudes o reportes relacionados con estos términos:

• Web: clubfiel.com
• Email: hola@clubfiel.com
• Instagram: @clubfiel